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고객광장충북경제를 이끌고 받쳐주는 도민의 공기업,
지역경제발전을 위한 충북개발공사의 열정은 멈추지 않습니다.

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사업부분

Human Nature Future

우리 충북개발공사는 도민의 편의와 복리증진을최우선시하는 도민의 기업으로 도민이 감동할 수 있는
서비스 제공과 지역경제발전에 이바지하기 위해 다음과 같이 약속드립니다.

우리는
도민 맞춤형 주거 공간 및 단지를 개발하겠습니다.
우리는
고객만족경영을 최우선 가치로 삼아 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
우리는
모든 고객의 의견을 받아들여 경영에 적극 반영하고 불만족한 서비스에 대해서는 즉시 시정 하겠습니다.
우리는
항상 열린 마음으로 고객을 맞이하며 밝은 미소 상냥한 말씨를 생활화 하겠습니다.

충북개발공사 임직원 모두는 위의 목표를 달성하기 위하여 고객에 대한 서비스 이행 기준을 마련하 여 책임감 있게 지켜나갈 것을 약속합니다.

서비스 이행 기준

사업부분

사업계획
  • 1 개발대상 지역의 자연여건을 최대한 활용하여 자연훼손을 최소화 하고, 그 지역 문화가 부각되도록 토지이용계획을 수립하여 지속가능한 개발 사업을 시행하겠습니다.
  • 2 개발 혜택이 주민에게 돌아가도록 하기 위해 도로, 상하수도 등 각종 기반시설과 학교 공공시설을 적정하게 배치하여 주민 편의를 최우선으로 하겠습니다.
  • 3 사업지구별 개발계획에 대한 내용은 홈페이지에 자료를 비치하여 필요하면 언제든지 열람할 수 있도록 하겠습니다.
보상
  • 1 사업지구에 포함된 고객의 재산이 보상에서 누락되지 않도록 철저히 조사하고 조사된 내용에 대하여는 고객확인을 받도록 하겠습니다.
  • 2 사업지구 내 토지 및 물건이 공익사업지구 내에 편입되는 경우 소유자 입회하에 조사하여 보상 대상에서 한 건이라도 누락되는 사례가 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 3 보상 협의 시에는 보상 물건에 대한 보상액과 계약체결기한, 계약 장소, 계약조건 등을 이해하기 쉽게 작성하여 서신으로 개별 안내해 드리겠으며, 계약을 위해 내방이 어려운 고객을 위해 현장 방문하여 계약체결 하겠습니다.
  • 4 감정평가는 2인 이상 감정평가사에게 의뢰하여 평가하고 소유자가 원할 경우 1인의 감정평가사를 선정할 수 있게 하여 보상금 산정업무에 신뢰성을 유지하도록 하겠습니다.
설계 및 시공
  • 1 설계는 주거문화 변화와 단지의 쾌적성, 편리성, 안정성, 환경성 등을 우선적으로 고려하겠습니다.
  • 2 모니터링을 통하여 고객의 의견을 설계에 최대한 반영하여 고객 및 수요자 중심의 공급이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 3 개발로 인한 소음, 진동, 먼지, 교통방해, 홍수피해, 집중호우 등의 생활·재산상 피해가 인근 주민들에게 발생하지 않도록 현장관리에 만전을 기하겠습니다.
  • 4 건축자재 선정 시 포름알데히드, 휘발성 유기화합물(VOCs) 등이 적은 자재를 설계 당시부터 적용하여 새집증후군 현상을 최소화하도록 하겠습니다.
  • 5 건설공사에 사용할 자재는 사용 전에 관계 시방서 등에 의한 품질기준검사에 합격한 자재만 현장에서 반입 사용하여 양질의 시공을 하겠습니다.
  • 6 부실공사는 입주자재산상의 손실과 주거 생활 불편을 초래하는 요인이므로 분기별 현장점검 및 시공평가 등을 통해 부실공사를 사전에 방지하고, 설계도, 시방서 및 제반 규정을 준수함으로써 시공관리를 철저히 하겠습니다.
  • 7 만약 부실공사로 인하여 구조적인 문제가 발생한 경우 정밀 진단을 실시하고 그 결과에 따라 조치하여 고객의 불편이 없도록 하겠습니다.
분양계약
  • 1 연중 분양계획 등을 사업지구별, 용도별로 정리하여 홈페이지에 미리 게시하겠습니다.
  • 2 희망하시는 고객에게 분양공고, 팸플릿, 대금납부 일정 및 수납 처리결과 등 우리 공사에서 제공할 수 있는 각종 정보를 우편, 메일 등을 통하여 제공하겠습니다.
  • 3 분양계약 시에는 계약물건에 대한 자세한 정보와 반드시 점검해야 할 사항을 고객이 이해하기 쉽게 설명하여 드리겠습니다.
  • 4 분양과 관련하여 현장안내를 요청할 경우 담당직원이 현장안내 및 방문계약으로 고객 편의를 도모하겠습니다.
  • 5 분양신청 또는 계약체결 시 구비해야 하는 서류 등 공급절차 및 제도에 있어 현실에 맞지 않거나 불편사항에 대해서는 고객 의견을 최대한 반영하여 개선토록 하겠습니다.

기타

아래와 같이 고객에게 불친절한 서비스를 제공한 경우에는 직원 서비스 교육 등을 통하여 같은 사례가 발생하지 않도록 철저히 관리하겠습니다.

  • 1 직원의 업무처리 잘못으로 우리 공사를 재방문하시는 경우
  • 2 요청하신 서비스를 정해진 기일 내 제공하지 못하였음에도 그 지연 사유를 안내하지 않은 경우
  • 3 방문이나 전화응대 중에 불친절하거나 감정적인 응대로 불쾌감을 유발하였을 경우
  • 4 민원처리 시 서비스 이행기준의 처리 기간을 준수하지 않았을 경우